Настройка и обслуживание АТС
Инсталляция каждой новой АТС требует первоначальной настройки, которая позволяет наладить совершение базовых вызовов и прием поступающих звонков, а также дает возможность настроить дополнительные услуги. Услуга настройки телефонной станции предоставляется в соответствии с требованиями заказчика и имеет несколько этапов. Среди них:
1. Настройка звонковых групп и групп перехвата вызовов телефонной станции.
Звонковые группы охватывают ряд внутренних линий (к примеру, линий сотрудников, работающих в одном кабинете), а также последовательность переходов входящих вызовов между абонентами.
Группой перехвата называют группу внутренних линий, в которой каждый абонент имеет возможность перехватить вызов при помощи набора «короткого номера» - это особенно актуально, если абонент, которому адресован вызов, отсутствует на месте, и другой сотрудник может перехватить звонок и обработать его. Группы перехвата могут совпадать с звонковыми, а могут быть настроены отдельно.
2. Настройка переадресации звонков телефонной станции.
Актуальна для организаций, которые по-разному обрабатывают входящие звонки в зависимости от разных условий: к примеру, подразделяют дневные и ночные звонки, звонки в будние или праздничные дни и т.д. Современные АТС дают возможность разграничивать звонки путем настройки разных правил перевода.
3. Разграничение доступа к связи.
На этом этапе определяются пользователи и группы пользователей, которые могут иметь доступ к междугородней и международной связи, а также группы пользователей, которые могут пользоваться расширенными услугами связи (голосовой почтой, переадресацией вызова, переводом звонка на внешний номер и др.).
4. Установка и настройка системы, которая будет собирать данные о звонках, проходящих через АТС.
Сбор данных предполагает тарификацию звонка, пользование дополнительными сервисами, а также дает возможность отследить расходы компании и организовать дисциплину сотрудников при использовании корпоративной связи для личных потребностей.
5. Установка и настройка голосовой почты.
Предполагает установку плат расширения для АТС и прописывание ряда необходимых глобальных настроек. Также в рамках этой работы пользователи получают персональные голосовые почтовые ящики и знакомятся с правилами их использования и доступа к ним.
6. Создание центра приема и последующего распределения звонков на базе АТС.
На этом этапе настраивается переключение входящего вызова, режимы удержания абонента на линии, а также режим оповещения и музыка в момент удержания.
7. Создание и настройка ivr – интерактивного голосового меню.
Производится запись необходимых данных, разрабатываются и внедряются алгоритмы работы меню и проводится интеграция системы с голосовой почтой или корпоративными приложениями (при наличии такой возможности).
Наша компания является известным на рынке системным интегратором и специализируется на создании комплексных решений для разработки IT-инфраструктуры компаний. Всем своим заказчикам предприятие предлагает новейшие технические средства и современное программное обеспечение.
Каждый клиент нашей компании получает возможность создания информационной структуры компании «под ключ», и в дальнейшем установленная нами система будет отличаться повышенной работоспособностью и надежностью, а также полным соответствием индивидуальных запросов компании.
В структуру нашей компани входит ряд специализированных подразделений, которые отвечают за:
- проектирование таких структур,
- проведение необходимых монтажных работ,
- доставку технических средств,
- установку оборудования и его наладку.
Все работы проводятся только на основе необходимых государственных лицензий.